一、源起
大家還記得今年三月初，部份賓士車型被檢測出有啟動馬達限流防護措施的瑕疵，如連續啟動引擎，將產生過熱的狀況，甚至導致起火燃燒…對此德國賓士也陸續在全球做召回處理的動作。而台灣賓士也在前陣子發出召回通知。
前情提要:http://oma-car.blogspot.tw/2017/03/2017-mercedes-benz.html?m=1
二、德國歐馬處理流程
從國外發出召回通知開始，我們都一直密切注意相關訊息。畢竟這攸關於客戶的權利與安全，身為外匯車商的德國歐馬絕對有必要為客戶把關。整個流程涉及到資訊部門、業務部門、維修部門以及客服部門，縝密的分責就是為了就是給予客戶最好的服務。
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三、我們在這次召回為客戶做了什麼?
(一) 進口前的原廠檢測
在進口車輛回台灣之前，德國歐馬的SOP 之一即為 將車輛送往美國賓士原廠做檢測，Recall也會同步處理完畢。以這台報關中的 GLC300 為例，即便他也符合此批召回的條件，但我們在美國已經將其牽至當地原廠處理完畢囉(所有之前的召回都會一併處理)!
另外，需要做召回的車不等於事故車，只要該車款有設計不良或瑕疵，不管新車、外匯車都需要做更換零件處理，以確保車主日後的行車安全。這是工廠對於消費者的義務，也是消費者的權利。
(二) 為何德國歐馬還要主動通知車主?
將外匯車交給車主後，其後原廠所發出的召回通知，車主並不會獲知。除非車主有主 動將愛車牽至台灣賓士原廠做登錄或是從親友口中得知相關消息。
德國歐馬為了保障消費者的安全以及權利，因此主動通知客戶原廠召回訊息。
(三) 專員會提供後續諮詢與服務，以避免客戶求助無門，我們也歡迎其他外
匯車主向我們詢問相關問題。(04) 2380 - 4386
四、外匯車可以享有全球召回免費更換零件的權利嗎?
(一 ) 以下是我們時常聽到的答案:
1. 只有跟經銷商買的賓士才有這個權利
2. 若不是在經銷商買的賓士，進原廠做召回零件更換時，會被酌收費用
實際上，外匯車也可以回到原廠做召回零件更換，而且不酌收任何費用
(二) 為什麼呢?
1. 目前台灣只有 ”台灣賓士” 隸屬於德國母廠，也就是只有台灣賓士才是合法總代理，其餘皆是經銷商
2. 不管外匯車或是經銷商的車，皆為德國賓士所生產，若車子產生問題需要召回，德國 賓士皆有義務負責與處理
3. 經銷商不得拒絕維修外匯車(有合約問題)，維修費用會由德國母廠負擔
所以，外匯車在台灣絕對沒有比較低階，請大家不用擔心!!
五、可以自行查詢是否需要召回嗎?
可以, 以下提供您兩個網站，只要輸入車身碼即可查詢(美規車)
(一) https://vinrcl.safercar.gov/vin/vinLookup 美國高速公路交通安全局
(二) https://www.mbusa.com/mercedes/recall 美國賓士
查詢之後,會顯示需要召回的數量(可能是0)。目前台灣賓士處理的召回編號為: 2017080002，只要到原廠做一次召回登錄後，日後有其它召回，原廠都會主動通知您囉!
若是您還有任何的問題，歡迎您致電德國歐馬詢問唷，我們很樂意協助您唷!
德國歐馬 旗艦總部 :04-23804386
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